Beschwerden und Reklamationen sind etwas Positives: Sie zeigen, dass sich Ihr*e Kund*in mit einem Produkt beschäftigt. Dennoch ist ein Reklamationsgespräch für Sie eine der anspruchsvollsten Situationen im Verkauf und sollte deshalb gut eingeübt werden. Schließlich ist der Verlauf solcher Gespräche für die weitere Beziehung zum*zur Kund*in entscheidend. Erfahren Sie in diesem Seminar, wie Sie schwierigen Kund*innen, Beschwerden und Reklamationen souverän begegnen. Sie lernen Einwände von Vorwänden zu unterscheiden und kundenorientiert zu entkräften. Dabei behalten Sie stets einen kühlen Kopf und zeigen Kompetenz.
Inhalte
Wann und warum nehmen Sie Kund*innen als „schwierig“ wahr?
- Die persönliche Einstellung zu Kund*innen
- Die Sichtweise der Kund*innen einnehmen
Bewusstes und unbewusstes Handeln
- Sind wir uns über unser Handeln jederzeit bewusst?
- Welche Wirkung haben wir auf unsere Kund*innen?
- Typische Fehler und Fettnäpfchen vermeiden
Mit persönlichen Angriffen gekonnt umgehen
- Mit welchen Worten und Argumenten kann ich mich davor schützen?
Durch interne Kundenorientierung Reklamationen und Beschwerden vorbeugen
- Präventionsmaßnahmen gegen Reklamationen
- Vorweggenommene Einwände
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Gerne helfen Ihnen unsere Ansprechpartnerinnen für Inhouse-Seminare weiter.
Nutzen
- Souverän auf Kundenreklamationen und Beschwerden reagieren
- Jederzeit die passenden Worte und Argumente parat haben
- Reklamationen und Beschwerden als Chance nutzen
Zielgruppe
Verkaufsmitarbeiter*innen im Innen- und Außendienst
Gebühr
Auf Anfrage
